Sendungsverfolgung
Nummer eingeben, Stand sehen. Wer es genauer braucht — Fotos der Ladung, Ablieferbeleg, Standzeiten — findet das im Kundenportal.
Die Nummer steht auf dem Frachtbrief oben rechts und in der Auftragsbestätigung.
Zum Ausprobieren: , ,
Was die Meldungen bedeuten
Fünf Stände, mehr braucht es nicht. Jeder wird durch einen Scan ausgelöst, keiner von Hand gesetzt.
| Stand | Was passiert ist | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| disponiert | Auftrag ist angelegt und einer Tour zugeordnet. | Nichts — Abholzeit steht in der Bestätigung. |
| abgeholt | Der Fahrer hat die Sendung gescannt und verladen. | Menge und Packstücke im Beleg prüfen. |
| im Umschlag | Die Sendung liegt in Duisburg und wird umgeschlagen. | Bei Stückgut normal, dauert eine Nacht. |
| im Nahverkehr | Sendung ist auf dem letzten Fahrzeug zum Empfänger. | Avis anfordern, wenn jemand vor Ort sein muss. |
| zugestellt | Empfänger hat quittiert, Beleg liegt als PDF vor. | Beleg herunterladen, Rechnung folgt. |
Der Nachweis, der bei Reklamationen zählt
Jeder Fahrer quittiert die Zustellung im Gerät: Unterschrift, Name in Druckbuchstaben, Uhrzeit, bei Bedarf ein Foto der abgestellten Ware. Daraus wird ein PDF, das an der Sendung hängt — sieben Jahre abrufbar.
Wenn etwas fehlt oder beschädigt ist, zählt der Vorbehalt auf genau diesem Beleg. Äußerlich erkennbare Schäden müssen bei der Ablieferung vermerkt werden, verdeckte innerhalb von sieben Tagen schriftlich (§ 438 HGB). Wir weisen unsere Fahrer an, den Empfänger aktiv darauf hinzuweisen, statt schnell weiterzufahren.
Zum KundenportalFragen zur Verfolgung
Wann erscheint meine Sendung im System?
Sobald der Fahrer sie gescannt hat, in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach der Abholung. Bis dahin sehen Sie den Auftrag mit dem Stand „disponiert“.
Was bedeutet „im Umschlag“?
Die Sendung liegt in unserer Halle in Duisburg und wartet auf den Nahverkehr des Ziellandes. Bei Stückgut ist das der Normalfall und dauert eine Nacht.
Bekomme ich den Ablieferbeleg?
Ja. Nach der Zustellung hängt der unterschriebene Ablieferbeleg als PDF an der Sendung, im Kundenportal auch als Sammel-Download für einen ganzen Monat.
Die Sendung steht seit gestern auf demselben Stand.
Dann rufen Sie bitte an, statt zu warten. Ein Stand, der sich nicht bewegt, hat fast immer einen konkreten Grund: Empfänger nicht erreichbar, Annahme verweigert, Adresse unvollständig. Das klärt ein Anruf in zwei Minuten.
Sendung steht, Termin wackelt?
Die Notfalldisposition ist rund um die Uhr besetzt. Ein Anruf ist schneller als jede E-Mail — und wir sagen Ihnen ehrlich, ob der Termin noch hält.